名稱體系。名稱體系顧名思義, 是指在溫泉旅游區(qū)內(nèi)各類名稱的匯總, 包含了各類建筑名稱、道路名稱、旅游項目名稱、溫泉洗浴名稱等, 它們以文化為大背景, 成為文化在溫泉旅游區(qū)中的具體表現(xiàn)。這些名稱的起源應以文化為內(nèi)涵, 兼顧當?shù)亓曀? 貼切準確地反映溫泉旅游區(qū)的各類實體物質(zhì)。

 

  2.建設項目競相模仿

 

  隨著珠海御溫泉等一批南方溫泉取得的巨大成功,中國的溫泉旅游開發(fā)進入競相模仿階段, 無論是唐式、日式、歐式、亦或是自由式, 皆為拿來主義。溫泉洗浴加休閑、養(yǎng)生、度假、會議等開發(fā)思維雷同, 建設項目也大同小異, 溫泉酒店、露天浴池、再配套一些相關的娛樂項目, 三大核心項目搬來搬去。導致溫泉企業(yè)之間競爭白熱化, 出現(xiàn)爭搶客源的現(xiàn)象。

 

  3.淡旺季落差大

 

  淡季, 溫泉酒店內(nèi)客人寥寥無幾, 大部分設施處于停滯狀態(tài)。而在旺季卻是人滿為患。經(jīng)營者雖在延伸產(chǎn)品上做了大量文章, 比如把會議會展、體育運動、休閑購物等項目融合進來, 但以溫泉為核心產(chǎn)品的溫泉度假區(qū), 一旦過了溫泉洗浴的旺季, 其他項目也隨之被閑置, 根本沒有起到抹平淡旺季落差的效果。

 

  4.缺乏命題

 

  所謂的命題就是一種理念、一條思路、一種定位、一個方向, 這是溫泉旅游開發(fā)首先要明確的, 通過溫泉延伸產(chǎn)業(yè)鏈, 比如溫泉與茶道、溫泉與養(yǎng)生, 這時客人的側重點在喝茶、修身上了, 溫泉只是一個概念而已。比如北京的九華山莊, 建立一個國際體檢中心, 以溫泉聚人氣, 以體檢為主要產(chǎn)品。

 

  5.缺少歷史典故

 

  產(chǎn)品設計。產(chǎn)品設計力求打動客人, 引起共鳴, 挖掘內(nèi)涵, 做出特色, 溫泉歷史典故是一條很好的途徑, 大凡有故事的溫泉地人氣也是比較好的, 如西安的“華清池”,先有周幽王在此建驪宮、秦始皇以石筑室, 后有唐明皇李隆基與楊貴妃的故事, 再加上白居易的“春寒賜浴華清池, 溫泉水滑洗凝脂”的佳句, 使其聲明遠播, 又如珠海御溫泉, 也是有故事的, 并且是與帝王有關, 后來御溫泉創(chuàng)導的御式服務可能就取材于此。

 

  6.缺少營銷策略

 

  所謂策略指的就是營銷, 不是所有的溫泉產(chǎn)品都是那么好賣的, 酒香也怕巷子深, 所有溫泉旅游產(chǎn)品都必須具備強勢的切入。美國拉斯維加斯旅游局長說過, 我們營銷的不是博彩業(yè), 也不是會展產(chǎn)品, 我們營銷的是借口。

 

  這是一種最高境界的營銷策略。

 

  二、成因解析

 

  我國溫泉旅游開發(fā)“形似而神不似”導致的弊端是缺乏個性, 沒有個性就無競爭力, 無競爭力就不利于企業(yè)的發(fā)展也無益于行業(yè)的發(fā)展。就其原因有以下幾個:

 

  1.沒有準確把握消費者需求趨向

 

  當今時代是一個消費者消費更趨成熟和理性的時代。這個是大趨勢, 作為溫泉旅游經(jīng)營者這是首先要拿捏準的, 現(xiàn)在的成熟旅游者已不再是“走馬觀花”時代的旅游者了, 他們對溫泉文化有了一種深情的渴望, 希望通過這種獨特的體驗來豐富自己的人生。

 

  2.對溫泉文化認識不清晰

 

  首先,溫泉文化內(nèi)涵模糊。所謂溫泉文化是指人們在認識、利用、開發(fā)和保護溫泉資源過程中所創(chuàng)造的一切文化, 是以溫泉為物質(zhì)載體或依托形成的各種文化形態(tài)和文化現(xiàn)象。包括重視生命的溫泉康體保健文化、愉悅身心的溫泉休閑文化、千姿百態(tài)的溫泉景觀文化、溫泉故事、溫泉宗教文化等等。很多經(jīng)營者對此沒能清楚地認識, 導致開發(fā)出的產(chǎn)品文化元素不豐滿;

 

  其次,對溫泉文化特性缺乏理解。溫泉文化是有地域性的, 是不可移動的, 一旦脫離了它獨特的地域就沒了生命力, 如云南怒江府六庫鎮(zhèn)登梗溫泉每年春節(jié)的初二至初四便舉行“澡潭會”, 祈求祛病、延年保平安; 還有某些地方村婦溫泉河畔洗衣淘米的場景等等, 如果在其他地方也班門弄斧地復制過來, 那絕對是不倫不類的。

 

  最后, 溫泉經(jīng)營者對溫泉文化的重要性認識不清。文化對任何產(chǎn)品而言都是靈魂。溫泉經(jīng)營尤其需要文化來支撐, 這也是提高溫泉體驗質(zhì)量的一個影響因子。

 

  3.形象模糊, 沒有形成品牌

 

  大凡溫泉度假村( 酒店) 都標榜自己是集治療、養(yǎng)生、休閑、度假于一身, 沒有一個突出的主題, 是以溫泉為核心還是以其他產(chǎn)品為核心? 或者說溫泉在這里扮演的是何種角色? 消費者不得而知。缺少一個讓游客一看就眼睛發(fā)亮的點。這樣勢必造成形象屏蔽, 形不成品牌。

 

  三、對策

 

  1.增加界面

 

  溫泉度假村游客體驗質(zhì)量不高, 可以歸納為界面過窄或忽視了某些界面的存在。如環(huán)廬山溫泉帶某些度假村界面較弱就屬于前一種, 而 3—4 小時甚至更長時間前往目的地途中缺少停靠現(xiàn)象和沒有寬衣環(huán)節(jié)就屬于后一種。如果將溫泉旅游僅理解為洗浴就過于狹隘。根據(jù)世界溫泉地的發(fā)展狀況, 在溫泉地尚可以開展滑雪、民情觀賞、登山、高爾夫球、街景漫游等項目, 在各個活動之間都存在著界面問題, ; 例如在洗浴場所與乒乓球室的通道是可以設置一些飲料自動售貨機或者免費提供若干個按摩健身躺椅的。這實際上就是在增加界面。

 

  2.因人群設置界面

 

  借鑒日本的做法, 區(qū)別對待一日游客和過夜游客。對于過夜游客而言, 可以不單獨設置更衣室, 客人的客房實際上既是其休息的空間, 同時也可以作為其個人的浴前更衣室。而對于一日游客人的更衣室可以另辟空間。寬衣則可以安排在同一空間。這實際上就是一種溫泉文化的體現(xiàn)。

 

  3.多舉辦與溫泉有關的節(jié)慶活動

 

  節(jié)慶活動被人們稱為“有主題的節(jié)日慶典”、“平民參與的節(jié)日”, 由于活動打破了人們常規(guī)的生活模式, 能以獨特的方式吸引大量區(qū)域內(nèi)外的旅游者, 并能產(chǎn)生相當?shù)霓Z動效應, 多舉辦節(jié)慶活動既可以擴大溫泉地的知名度, 又可以削弱季節(jié)性對溫泉地的影響, 如將電影節(jié)與溫泉活動相結合, 捷克卡羅維發(fā)利電影節(jié)、日本古湯電影節(jié)和臺北電影節(jié)都是電影與溫泉結合的典范。在日本的別府, 每年 4 月都要舉辦溫泉感謝節(jié); 英國每年也舉辦與溫泉有關的巴斯音樂節(jié)。2007 年我國大連國際安波溫泉滑雪節(jié), 巧妙地將大連德天獨厚的溫泉資源與滑雪整合在了一起, 讓參與者感受到了一場運動與休閑的盛宴。我國各地也可以開展形式多樣的溫泉節(jié)日。

 

  4.樹立品牌意識

 

  我國的溫泉企業(yè)必然要進入品牌競爭階段, 品牌是企業(yè)的核心競爭力, 是誠信的載體, 是最有價值的資產(chǎn)。

 

  珠海御溫泉在品牌經(jīng)營上有許多成功的經(jīng)驗, 不僅提出了溫泉旅游這一概念, 而且還開創(chuàng)性地創(chuàng)立了以“御泉道”、“六福湯 N 次方”等為代表的旅游產(chǎn)品。打造品牌就成了溫泉企業(yè)經(jīng)營的核心。

 

  5.挖掘文化元素, 用好文化表現(xiàn)形式

 

  首先, 要弄清溫泉旅游文化的概念, 所謂溫泉旅游文化是指: 人們在認識、利用、開發(fā)、保護溫泉旅游資源的過程中所創(chuàng)造的一切文化的綜合體, 是以溫泉為物質(zhì)載體或依托形成的各種文化形態(tài)與文化現(xiàn)象及其“物化”體現(xiàn)。包括溫泉景觀文化、溫泉養(yǎng)生文化、溫泉服務文化、溫泉休閑文化、溫泉沐浴文化、溫泉文學與藝術、溫泉地宗教與民俗等諸多內(nèi)容。

 

  其次, 要意識到文化對溫泉經(jīng)營的重要性。最后就是要利用各種途徑收集、整理并用恰當?shù)男问郊右员憩F(xiàn)。