休閑旅游是我國(guó)近年迅速發(fā)展起來(lái)的一種旅游形式，而溫泉休閑旅游作為一種旅游新業(yè)態(tài)，以其特有的休閑度假、養(yǎng)生、醫(yī)療功能，吸引了越來(lái)越多的旅游者和投資者。灰湯溫泉是我國(guó)三大著名高溫復(fù)合溫泉之一，近年來(lái)依靠獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)展溫泉保健、休閑旅游，極大地促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文運(yùn)用SWOT分析法，對(duì)灰湯溫泉旅游開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，并提出其發(fā)展對(duì)策。

 

  1 SWOT分析

 

  1.1 優(yōu)勢(shì)

 

  1.1.1 優(yōu)質(zhì)、豐富的溫泉資源

 

  灰湯溫泉位于湖南寧鄉(xiāng)縣南部灰湯鎮(zhèn)，與西藏羊八井溫泉、臺(tái)灣北投溫泉齊名，被譽(yù)是我國(guó)三大著名高溫復(fù)合溫泉之一，已有2 000多年的歷史，溫泉區(qū)8 km2，溫泉水量豐富，目前已初步開(kāi)發(fā)日供水3 500 t，尚有日供水量10 000 t以上的溫泉有待開(kāi)發(fā)；同時(shí)，灰湯溫泉屬高溫堿性，為低礦化重碳酸—鈉氟硅質(zhì)水，PH值為9，礦化度為0.222～0.32 L，總硬度為0.387～0.96德度。含有對(duì)人體有益的硫化氫、氡、鉬、銅、鋅等29種微量元素，有“天然藥泉”之稱(chēng)，對(duì)治療多種皮膚病及關(guān)節(jié)炎等慢性疾病有奇效。因此，灰湯溫泉資源得天獨(dú)厚，具有極為廣闊的開(kāi)發(fā)前景。

 

  1.1.2 良好的區(qū)位，便利的交通

 

  灰湯溫泉區(qū)位良好，交通便利。與毛澤東故居韶山、劉少奇故居花明樓成“品”字形排列，各相距30～40 km。公路方面，京珠高速?gòu)?fù)線、長(zhǎng)常張、婁益、長(zhǎng)韶婁等高速公路，以及金洲大道均連灰湯溫泉，從張家界出發(fā)的游客，沿高速公路來(lái)湘電灰湯溫泉只需3 h，尤其是等“長(zhǎng)韶婁”旅游高速公路開(kāi)通后，從長(zhǎng)沙到灰湯溫泉僅需30 min；鐵路方面，距長(zhǎng)沙火車(chē)站85 km，乘武廣高鐵從武漢到長(zhǎng)沙僅需1 h，從廣州到長(zhǎng)沙僅2 h；航空方面，距黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)110 km，全程高速公路直達(dá)灰湯溫泉。

 

  1.1.3 初具規(guī)模的旅游圈

 

  灰湯風(fēng)光綺麗，植被良好。溫泉旁有東鶩山，山谷幽深，泉水潺潺，宜人的自然風(fēng)光，動(dòng)人的神話(huà)傳說(shuō)，是一處難得的世外桃源。灰湯南部的韶山和東部的花明樓是一代偉人毛澤東和劉少奇的故里，是全國(guó)首批4A級(jí)旅游區(qū)，是著名的紅色旅游基地；西部有溈山旅游區(qū)的千年古剎密印寺、驚喜浪漫的溈山漂流，相傳由清朝乾隆題寫(xiě)“回龍望祖”的千年古剎回龍山白云寺，湘中革命搖籃的云山書(shū)院等，均是好去處。

 

  1.2 劣勢(shì)

 

  1.2.1 產(chǎn)品特色不明顯

 

  國(guó)內(nèi)溫泉產(chǎn)品已從第一代的單項(xiàng)洗浴、第二代的洗浴加游戲、第三代的洗浴加休閑，發(fā)展到產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、娛樂(lè)特異化、產(chǎn)品系列化、康療科技化、休閑時(shí)尚化為一體的第四代，但目前，灰湯溫泉以會(huì)議接待、療養(yǎng)保健、溫泉游泳、歌舞娛樂(lè)等為主要接待項(xiàng)目，輔以保齡健身、室內(nèi)高爾夫、棋牌競(jìng)技、乒乓球、羽毛球等球類(lèi)休閑等旅游活動(dòng)項(xiàng)目，從產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有形成自己的特色，還是局限在傳統(tǒng)的項(xiàng)目上；從產(chǎn)品的文化內(nèi)涵來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有充分利用本地的人文景觀和文化特色；從溫泉的功效來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有充分利用灰湯“神水”、“藥泉”的資源優(yōu)勢(shì)，所以灰湯溫泉旅游，尚未達(dá)到國(guó)內(nèi)溫泉旅游產(chǎn)品的第四代水平。

 

  1.2.2 專(zhuān)業(yè)人才缺乏

 

  溫泉旅游是一種以健康為主題的時(shí)尚休閑旅游，它的服務(wù)要求高于一般的旅游服務(wù)，它的開(kāi)發(fā)需要一批集旅游、溫泉、休閑、娛樂(lè)知識(shí)為一體的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員，但是灰湯溫泉從業(yè)者大部分是當(dāng)?shù)鼐用?，?zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，且大部分接待人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)，存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度生硬、隨機(jī)應(yīng)變能力較差等問(wèn)題，這嚴(yán)重影響了灰湯溫泉的接待質(zhì)量。

 

  1.2.3 配套設(shè)施有待完善

 

  灰湯溫泉活動(dòng)項(xiàng)目大都建在室內(nèi)，較為封閉，熱氣大，礦物質(zhì)氣味濃，檔次不夠高，也不利于有效監(jiān)督灰湯溫泉景區(qū)的水質(zhì)、衛(wèi)生等；同時(shí)，灰湯溫泉在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上過(guò)于注重溫泉的療效和治病功效，忽略了溫泉旅游本身的休閑、養(yǎng)生元素。另外，周邊餐飲不僅特色不足且存在諸如分量不足、哄抬價(jià)格等現(xiàn)象，這在一定程度上存在硬件不夠硬、軟件尚軟的問(wèn)題。

 

  另外，宣傳力度不夠，灰湯溫泉的客源主體局限于湖南省本省居民，甚至說(shuō)是長(zhǎng)沙市周邊居民。

 

  1.3 機(jī)遇

 

  1.3.1 政府大力扶持

 

  2009年3月6日至7日省委副書(shū)記梅克保率省人大常委會(huì)副主任、省總工會(huì)主席劉蓮玉及省委副秘書(shū)長(zhǎng)肖冬生、副市長(zhǎng)虢正貴，到寧鄉(xiāng)對(duì)灰湯溫泉資源開(kāi)發(fā)利用進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研。梅克保指出：要科學(xué)制定整體規(guī)劃，圍繞文化、特色、品牌等對(duì)溫泉進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)加盟，打造國(guó)內(nèi)第一、國(guó)際知名的“溫泉之鄉(xiāng)”。

 

  1.3.2 溫泉養(yǎng)生熱持續(xù)高溫

 

  健康成為全人類(lèi)的共同追求，越來(lái)越多的人關(guān)注體驗(yàn)休閑、保健養(yǎng)生，而溫泉旅游作為一種集養(yǎng)生、休閑、度假于一體的旅游形式，越來(lái)越受游客的歡迎，溫泉旅游的需求十分旺盛。隨著旅游人數(shù)的增加，旅游活動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)展，溫泉旅游對(duì)旅游開(kāi)發(fā)的主體作用越來(lái)越大，對(duì)所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展及旅游業(yè)發(fā)展均起到極大的推動(dòng)作用，據(jù)悉，僅因舉辦溫泉旅游節(jié)而帶動(dòng)周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)，使得灰湯鎮(zhèn)因此每年增收不少于4.2億元，溫泉經(jīng)濟(jì)由此可見(jiàn)一斑，所以溫泉旅游開(kāi)發(fā)會(huì)持續(xù)升溫。

 

  1.4 挑戰(zhàn)

 

  近年來(lái)，溫泉休閑旅游走進(jìn)大眾生活，湖南各地溫泉均得到不同程度的開(kāi)發(fā)利用，比如，常德地區(qū)的常德御湖溫泉；郴州地區(qū)的天堂溫泉、龍女溫泉、悅來(lái)溫泉、汝城溫泉福泉山莊；張家界地區(qū)的江埡溫泉等，還有省外各具特色和規(guī)模的溫泉更是不勝枚舉，如江西明月山的天沐溫泉距長(zhǎng)沙僅200余公里，隨著武廣高鐵的開(kāi)通不足1 h就可抵達(dá)湖北咸寧溫泉等，這都給灰湯溫泉旅游帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，另外，以“回歸自然”為主題的鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展，也是溫泉旅游的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一，對(duì)灰湯溫泉旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。

 

  2 發(fā)展對(duì)策

 

  2.1 科學(xué)制定整體規(guī)劃，整合周邊旅游資源

 

  要做好規(guī)劃，將灰湯打造成溫泉休閑區(qū)域、旅游主景區(qū)和康體度假村：以“中國(guó)一流的養(yǎng)生文化溫泉旅游度假區(qū)”為主形象，以“大型活動(dòng)、高級(jí)別會(huì)議、與著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作”或者“水中升降舞臺(tái)、舉辦富有特色的歌舞晚會(huì)、水上婚禮、服裝展示等大型活動(dòng)”為推廣策略；以“長(zhǎng)沙市郊知名的鄉(xiāng)村旅游+溫泉度假區(qū)”為次形象，其推廣策略———各式各樣的農(nóng)家樂(lè)活動(dòng)、不同季節(jié)的溫泉度假，如含人工造浪、滑板、競(jìng)技滑道、標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)比賽泳池、兒童戲水池、互動(dòng)城堡、室外溫泉區(qū)、餐飲區(qū)、半地下水景，咖啡屋，商品部、休閑區(qū)、貴賓間、仿生綠植等。

 

  2.2 完善配套設(shè)施

 

  一是，進(jìn)一步改善灰湯溫泉度假區(qū)的交通條件，更好地方便游客進(jìn)入景區(qū)，進(jìn)一步完善灰湯溫泉景區(qū)的住宿設(shè)施，以方便各層次的游客停留；二是，加強(qiáng)對(duì)溫泉景區(qū)水質(zhì)、衛(wèi)生、安全等的監(jiān)督工作，制定標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)和住宿服務(wù)；三是，完善沐浴設(shè)施，根據(jù)游客量購(gòu)置適當(dāng)?shù)脑O(shè)施、用具（品）以滿(mǎn)足顧客的需要。

 

  2.3 強(qiáng)化養(yǎng)生理念，完善產(chǎn)品體系

 

  溫泉旅游是一種時(shí)尚旅游，它以體驗(yàn)溫泉、感受溫泉為主體，以養(yǎng)生、休閑、度假為目的，它不是某種醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也就說(shuō)，游客是去休閑愉悅心情的，不是去看病治療的。因此，灰湯溫泉要加強(qiáng)溫泉休閑養(yǎng)生理念。在灰湯溫泉度假區(qū)內(nèi)，禁止各種利用溫泉治病的宣傳，盡量避免使用醫(yī)院看病治病相關(guān)的術(shù)語(yǔ)，諸如皮膚病治療室、風(fēng)濕病治療室等，還有不可出現(xiàn)醫(yī)生、醫(yī)師、護(hù)士等稱(chēng)謂。

 

  2.4 加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)

 

  隨著溫泉旅游規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人才逐漸成為制約溫泉旅游發(fā)展的關(guān)鍵，人才的缺乏往往影響溫泉旅游的服務(wù)質(zhì)量，使溫泉旅游企業(yè)難以為繼，更談不上擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立品牌。因此，針對(duì)于灰湯溫泉度假區(qū)的實(shí)際情況，可以采取以下途徑加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)：一是，對(duì)現(xiàn)有員工加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)可通過(guò)參加短期培訓(xùn)、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式進(jìn)行，認(rèn)真總結(jié)和學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使理論和實(shí)踐更好的結(jié)合；二是，灰湯溫泉度假區(qū)可與當(dāng)?shù)匾恍└叩仍盒＿M(jìn)行校企合作，既可以開(kāi)辦旅游與酒店管理專(zhuān)業(yè)訂單班、冠名班，尤其是有溫泉旅游管理方向的訂單班和冠名班，也可以聘請(qǐng)這些院校資深老師為老員工進(jìn)行實(shí)操和理論培訓(xùn)，這樣既可以培養(yǎng)溫泉旅游的管理與服務(wù)人才，也可以選拔優(yōu)秀的老員工去這些院校更新知識(shí)，還可以提高畢業(yè)生的就業(yè)率；三是，直接從其他溫泉旅游企業(yè)高薪引進(jìn)資深的專(zhuān)業(yè)人才，不斷補(bǔ)充本身人才體系的新血液。

 

  2.5 加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度

 

  雖然灰湯溫泉資源豐富且有特色，但是在國(guó)內(nèi)的知名度不高，這就需要加大宣傳力度、完善營(yíng)銷(xiāo)手段、拓展和穩(wěn)固客源市場(chǎng)。一是，舉辦各種節(jié)慶活動(dòng)，尤其是舉辦溫泉文化節(jié)，進(jìn)一步宣傳灰湯溫泉資源，更好地彰顯溫泉保健養(yǎng)生功能。二是，充分利用與各種媒體的合作：利用電視、報(bào)刊等媒體，通過(guò)制作圖文印刷資料和聲像制品廣泛宣傳“神水”灰湯溫泉資源。三是，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)芈眯猩绲暮献?，充分發(fā)揮旅行社在景區(qū)推介中的作用，制定旅行社合作政策，召開(kāi)旅行社推介大會(huì)，進(jìn)一步拓展和穩(wěn)固客源市場(chǎng)。四是，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，灰湯溫泉度假區(qū)可以創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，通過(guò)建立電子商務(wù)平臺(tái)，讓各景點(diǎn)以及各種產(chǎn)品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界。