1 藍(lán)洋溫泉旅游現(xiàn)狀

 

  藍(lán)洋溫泉地處海南島西北部，距離省會城市?？诩s150 km，位于儋州市藍(lán)洋農(nóng)場，是海南較大的溫泉之一。該溫泉帶在4 km距離內(nèi)有3 處泉眼出露，可開采熱礦水B＋C 級儲量7 000 m3/d，水溫40 ℃～83 ℃，流量3.92 L/s［1］，具有水溫高、流量大等特點(diǎn)。

 

  溫泉區(qū)景點(diǎn)眾多且神奇，尤其是一石之隔的“冷熱泉”更屬世界罕見。

 

  盡管藍(lán)洋溫泉水質(zhì)優(yōu)良，生態(tài)環(huán)境好，且開發(fā)較早，在海南享有一定的知名度，但溫泉旅游卻沒有隨著度假休閑游的興起而蓬勃發(fā)展，反而由開發(fā)之初的火爆進(jìn)入下滑態(tài)勢。與海南東線的瓊海官塘溫泉、三亞及南田溫泉以及中線的七仙嶺溫泉相比，藍(lán)洋溫泉周邊酒店的入住率偏低，除黃金周外，平日的入住率基本維持在30％上下（數(shù)據(jù)提供：海南海航藍(lán)洋溫泉度假村、海南藍(lán)洋海港酒店），散客房價(jià)也僅維持在150 元左右甚至更低，不僅難以與藍(lán)洋溫泉的名氣匹配，酒店的生存狀況也不容樂觀。

 

  2 存在的問題

 

  2.1 宣傳營銷不力

 

  近年來，隨著海南東海岸的開發(fā)、東環(huán)高鐵的投入運(yùn)營，海南東線、中線以及三亞的溫泉旅游持續(xù)升溫，投資者也相繼跟進(jìn)，以七仙嶺的山間溫泉、博鰲的濱海溫泉以及三亞的小魚溫泉為代表，開發(fā)了多種主題溫泉，給予了旅游者更加廣闊的選擇空間。而海南西線旅游由于交通及酒店設(shè)施等方面的原因，一直以來就是一條冷線，藍(lán)洋溫泉位于冷線之中，難以脫穎而出，旅游營銷依然停留在資源主導(dǎo)上，不僅缺乏目的地整體形象的宣傳，也缺乏旅游客源地的營銷，由此導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)客源較少，人氣不旺。

 

  另一方面，藍(lán)洋溫泉在散客旅游方面也缺乏有效的應(yīng)對策略，對新興的網(wǎng)絡(luò)營銷手段運(yùn)用不佳。隨著休閑度假游的興起，散客游、自駕車游已成為節(jié)假日旅游的熱點(diǎn)，由于散客旅游具備個性化、時(shí)尚化和體驗(yàn)性、參與性等特點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò)在線旅游服務(wù)的需求較高，但藍(lán)洋溫泉的在線服務(wù)顯然滯后于游客需求，現(xiàn)有的在線服務(wù)僅是通過一些旅行社網(wǎng)站進(jìn)行酒店預(yù)訂，難以滿足游客對旅游目的地進(jìn)行食住行游購全方位了解的需求。

 

  2.2 旅游產(chǎn)品單一和酒店設(shè)施陳舊

 

  現(xiàn)代溫泉產(chǎn)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長、延伸性強(qiáng)的特點(diǎn)［2］，藍(lán)洋溫泉開發(fā)多年來，旅游產(chǎn)品仍然是一個大池一個小池，游客除了游泳就是泡水，無法體驗(yàn)到溫泉文化的深層次內(nèi)涵?，F(xiàn)代溫泉產(chǎn)業(yè)可謂是綜合性產(chǎn)業(yè)，包括休閑、養(yǎng)生、健身、美容等，而藍(lán)洋溫泉并沒有在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新上下工夫，各個酒店的產(chǎn)品經(jīng)營嚴(yán)重趨于同質(zhì)化。僅“泡水”一項(xiàng)根本無法體現(xiàn)出溫泉的魅力，更不用說挖掘文化內(nèi)涵了。

 

  不僅如此，溫泉旅游中不可或缺的溫泉美食和溫泉小商品在此難覓蹤跡。與國外成熟的溫泉旅游地鱗次櫛比的溫泉餐廳和旅游商店相比，藍(lán)洋溫泉還有許多亟待改善及挖掘的地方。

 

  此外，由于客源較少，各酒店經(jīng)營狀況不佳，收入主要依靠客房，來源單一，從而造成資金短缺而對開業(yè)時(shí)間長達(dá)十幾年的酒店無法進(jìn)行全面裝修升級，這對于希望通過溫泉旅游達(dá)到“吃好住好泡好”的游客來說，無疑是缺乏吸引力的。

 

  2.3 與周邊景點(diǎn)組合程度不高

 

  藍(lán)洋溫泉周邊景點(diǎn)較多，其本身就處于藍(lán)洋溫泉國家森林公園內(nèi)，周邊較為著名的還有海南最大的水庫———松濤水庫、海南熱帶植物園、東坡書院、石花水洞等20 幾處景點(diǎn)。盡管這些景點(diǎn)近幾年接待游客數(shù)量持續(xù)上升，旅游收入也持續(xù)增加，但接待的多為一日游游客，過夜游客人數(shù)偏少，即周邊景點(diǎn)的旅游升溫沒有給藍(lán)洋溫泉帶來相應(yīng)的客源，游客尚未形成“游松濤水庫、住藍(lán)洋溫泉”的意識。

 

  2.4 與當(dāng)?shù)厝司?a href="http://xldcn.com/t/文化.html" >文化融合力度不夠

 

  對游客來說，旅游的過程實(shí)質(zhì)上是游客對自我生活的逃離［3］，他們來到旅游目的地，不僅想看到優(yōu)美的景色，更想體驗(yàn)當(dāng)?shù)?a href="http://xldcn.com/t/文化.html" >文化，品味當(dāng)?shù)孛朗?。藍(lán)洋溫泉所在的儋州市歷史久遠(yuǎn)，有著古樸的民間藝術(shù)及地方曲藝，且當(dāng)?shù)剡€有不少特色小吃，但在藍(lán)洋溫泉卻難以尋覓到當(dāng)?shù)氐拿朗承〕?，也沒有為當(dāng)?shù)?a href="http://xldcn.com/t/文化.html" >文化提供展示的平臺。

 

  此外，藍(lán)洋溫泉位于藍(lán)洋農(nóng)場墾區(qū)范圍內(nèi)，周邊居民都是農(nóng)民或農(nóng)場職工，收入來源主要依靠種植橡膠及熱帶水果。而由于溫泉主要由外來資本開發(fā)，當(dāng)?shù)鼐用癫粎⑴c利益分配，并沒有感受到溫泉資源帶來的實(shí)惠，因此對營造高品質(zhì)的旅游景區(qū)環(huán)境缺乏熱情，造成酒店與周邊環(huán)境不相協(xié)調(diào)，依存度不高。

 

  3 開發(fā)對策

 

  3.1 構(gòu)建信息共享平臺和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷

 

  在21 世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更為迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2010 年6月，我國網(wǎng)民已達(dá)4.2 億人。對企業(yè)來說，每一個網(wǎng)民都是潛在的消費(fèi)對象，企業(yè)可以通過圖片、文字、視頻等多種媒體形式，多角度、多形式地進(jìn)行企業(yè)形象宣傳推廣。由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有不分地點(diǎn)、不分時(shí)間等特性，人們可以更加方便自由地進(jìn)行查詢。而旅游者在旅游決策前往往會進(jìn)行信息收集［4］，能否方便快捷且完整地了解藍(lán)洋溫泉的相關(guān)信息對旅游者是否實(shí)施旅游行為有至關(guān)重要的作用，因此，藍(lán)洋溫泉在缺乏財(cái)力進(jìn)行常規(guī)促銷的情況下，應(yīng)考慮加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷。

 

  但由于目前藍(lán)洋溫泉周邊設(shè)施較全、配套較好的酒店僅有兩家，飲食方面除了大排檔，幾乎沒有上檔次的餐廳，購物方面幾乎沒有旅游用品商店，如果各自為政，各搞各的網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅意義不大，而且會浪費(fèi)大量的財(cái)力物力，引發(fā)惡性競爭。因此可考慮由當(dāng)?shù)卣蛩{(lán)洋農(nóng)場牽頭，構(gòu)建一個信息共享平臺，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)各相關(guān)行業(yè)下的信息共享。訪客們在點(diǎn)擊進(jìn)入藍(lán)洋溫泉主頁后，就可以查詢到“食住泡行游購”的相關(guān)信息。這樣，藍(lán)洋溫泉便是以旅游目的地的整體形象進(jìn)行展示，而非單個酒店的簡介，對提高旅游競爭力應(yīng)有所幫助。

 

  3.2 拓展溫泉體驗(yàn)類型

 

  一般而言，游客前往溫泉旅游地的季節(jié)性較強(qiáng)，秋冬季節(jié)較多，春夏較少。但根據(jù)藍(lán)洋海港溫泉酒店的統(tǒng)計(jì)，除春節(jié)和國慶等黃金周外，客源多由商務(wù)散客組成，酒店入住率的季節(jié)性變化并不明顯，可見溫泉并非客人選擇入住的第一目的。由于溫泉旅游的核心在于“洗浴”［       5］，這正好說明藍(lán)洋溫泉在核心產(chǎn)品上缺乏足夠的吸引力。因此，做大做強(qiáng)核心產(chǎn)品，應(yīng)是其營銷策略能否成功的關(guān)鍵所在。

 

  3.2.1 豐富洗浴產(chǎn)品

 

  各酒店除了提供常規(guī)的泡浴之外，還可根據(jù)自身?xiàng)l件分別引入蒸氣浴、沙浴、礦浴、藥浴、花草浴及溫泉魚浴等作為特色項(xiàng)目。即使是常規(guī)的泡浴，也可在溫泉池材料及浴場小環(huán)境上做一做文章。如在現(xiàn)有瓷磚浴池的基礎(chǔ)上，增加一些大理石浴池、自然石浴池或木質(zhì)水槽，在浴場小環(huán)境建設(shè)上可借鑒國內(nèi)外溫泉設(shè)施的建設(shè)，結(jié)合當(dāng)?shù)刈匀痪坝^建造一些原木屋浴、橡膠林浴、芭蕉林浴、花園浴等。通過營造富有意境的洗浴背景及多種溫泉體驗(yàn)，使游客們能充分感受溫泉“浴前”“浴中”“浴后”的魅力。

 

  3.2.2 挖掘溫泉水的醫(yī)療保健功效

 

  藍(lán)洋溫泉的水溫為40 ℃～83 ℃上，屬含氡的氟硅醫(yī)療熱礦水，且含有鋅、鍶、鋰、溴等人體必需的微量元素，具有溫高、恒質(zhì)、恒量和無異味等特點(diǎn)，對治療神經(jīng)衰弱、心血管及風(fēng)濕等疾病均有良好療效，具有較高的浴療價(jià)值，是理想的保健溫泉。因此，在網(wǎng)絡(luò)營銷主頁上，可設(shè)置醫(yī)療保健專欄，在酒店可準(zhǔn)備相關(guān)宣傳手冊，在溫泉池邊可標(biāo)志溫泉水所含的礦物質(zhì)，詳細(xì)介紹溫泉的入浴法及其可達(dá)到的養(yǎng)生需求。

 

  3.2.3 開發(fā)獨(dú)具特色的溫泉食品

 

  地方美食具備區(qū)域性、原創(chuàng)性以及差異性，既可增加旅游體驗(yàn)，又可滿足旅游者的文化需求，是旅行途中不可缺少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。藍(lán)洋溫泉依托豐富的溫泉資源，應(yīng)考慮多渠道開發(fā)溫泉食品。對旅游者來說，溫泉浴后，若能品嘗溫泉雞蛋、溫泉雞鴨鵝肉、無火溫泉火鍋、溫泉蒸菜以及當(dāng)?shù)靥厣朗车?，可極大地增加旅游滿意度，使美食也成為溫泉旅游的吸引物之一。

 

  3.3 開發(fā)多樣化的旅游線路

 

  據(jù)調(diào)查，溫泉游客中以家庭為單位結(jié)伴出游的占65％［6］，僅單純的“洗溫泉”無法滿足旅游者日趨多樣化的需求。藍(lán)洋溫泉周邊景點(diǎn)較多，如能加強(qiáng)與周邊景點(diǎn)組合，設(shè)計(jì)多條旅游線路，既可提高景區(qū)吸引力，延長游客停留時(shí)間，還可豐富游客的旅游體驗(yàn)，提高重游率［7］。例如，可利用其處于森林公園的優(yōu)越地理位置，開發(fā)森林探險(xiǎn)加溫泉游；利用周邊橡膠林及熱帶果園開發(fā)生態(tài)農(nóng)業(yè)加溫泉游；與松濤水庫、石花水洞等景點(diǎn)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，推出組合促銷線路，等等。

 

  3.4 為當(dāng)?shù)匚幕峁┱故酒脚_

 

  藍(lán)洋溫泉所在的儋州市歷史悠久，是歷經(jīng)11 朝的文化古城，西漢大將軍伏波、北宋大文豪蘇東坡等都曾居住在儋州。儋州也因其文化底蘊(yùn)深厚而先后獲得“全國詩詞之鄉(xiāng)”“中國民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”等稱號，尤其是具有儋州特色的調(diào)聲，已被列入首批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目。目前，海南溫泉旅游的競爭日趨激烈，藍(lán)洋溫泉在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，可考慮聯(lián)合相關(guān)政府部門定期舉辦一些節(jié)慶活動，如儋州山歌節(jié)、調(diào)聲節(jié)、美食節(jié)等。還可每周固定一天，將其定為溫泉日，當(dāng)日入住的旅客均可享受一款免費(fèi)的溫泉美食或其他特色禮品等。唯有加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匚幕娜诤?，提升旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，通過差異化、個性化，才能進(jìn)一步提高藍(lán)洋溫泉的旅游競爭力。

 

  3.5 讓當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c溫泉的開發(fā)與管理

 

  “沒有滿意的旅游目的地居民，就沒有滿意的旅游者”。如果旅游開發(fā)僅是開發(fā)商獲益、旅游者享樂，而當(dāng)?shù)鼐用癖仨毘袚?dān)其衍生的社會成本，那么旅游開發(fā)將很難長期穩(wěn)定地發(fā)展［8］。如前所述，藍(lán)洋溫泉目前的旅游產(chǎn)品較為單一，僅是溫泉泡水一項(xiàng)，而在旅游的其他要素上較為薄弱，對當(dāng)?shù)鼐用駚碚f，旅游收入幾乎等同于出售泳衣的收入。如能著眼于旅游目的地的整體形象，鼓勵當(dāng)?shù)鼐用駝?chuàng)建富有溫泉特色的飲食一條街，熱帶水果一條街，有條件的可建農(nóng)家樂，將有利于開發(fā)商、旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駥?shí)現(xiàn)和諧共處、互利共贏。

 

  4 結(jié)語

 

  溫泉自古以來就被認(rèn)為是健康養(yǎng)生的神秘之水，藍(lán)洋溫泉不應(yīng)守著溫泉沒飯吃。如能不斷適應(yīng)當(dāng)代社會休閑度假的需求，以良好的溫泉資源為載體，挖掘溫泉所蘊(yùn)含的文化底蘊(yùn)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行宣傳，以自然的養(yǎng)生理念塑造其綠色形象，以豐富的旅游產(chǎn)品提升其旅游吸引力，將穩(wěn)固確立藍(lán)洋溫泉在海南西部旅游目的地中的核心地位，并可由此帶動地方相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。